Аутсорсинг ИТ-услуг: «игра стоит свеч»

2019-09-17
В современных условиях ведения бизнеса абсолютно вся офисная техника должна работать безупречно, а компьютеры должны обслуживаться крайне быстро и профессионально. Тем не менее, нанять и содержать целую команду ИТ-специалистов является дорогостоящим и далеко не всегда практичным решением. Поэтому все больше компаний прибегают к помощи фирм, занимающихся аутсорсингом ИТ-услуг.

Экономия расходов

«Многие руководители предприятий все еще полагают, что покупка услуг по обслуживанию компьютерного оборудования – это слишком дорогое удовольствие, тем не менее, они даже не представляют, во что обходится наем собственного специалиста, сколько стоит само оборудование, а также круглосуточное поддержание его работоспособности», — говорит заместитель дирекора по техническим вопросам ЗАО Penkių kontinentų komunikacijų centras Игнатас Гирнис.

Техническое обслуживание и ремонт компьютеров не относятся к перечню услуг, которые требуются ежедневно. В этом случае нанимать специалиста в области ИТ, который будет отсиживать в офисе полный рабочий день, совершенно неуместно. Кроме того, больших затрат потребует повышение его квалификации и обучение. Более того, проблемы возникнут, если работник уйдет в отпуск или на больничный – и его работу придется выполнять кому-то еще.  Аутсорсинг ИТ-услуг обойдется в таких случаях значительно дешевле. Компания выполнит все предусмотренные в контракте виды работ – и получит соответствующее вознаграждение.

Легальное и обслуживаемое оборудование

Еще одним преимуществом ИТ-аутсорсинга является гарантия того, что вы всегда будете пользоваться легальным программным обеспечением, а ответственность за ее техническое обслуживание и постоянное обновление целиком ляжет на плечи компании, занимающейся аутсорсингом ИТ-услуг.

По утверждению менеджера по развитию бизнеса компании BRC, выбравшей эту услугу – и уже 20 лет работающей в области подержанных автомобилей, Андрюса Шершневаса, четко определенные обязанности позволяют работать более безопасно и более эффективно. «Тот факт, что обслуживание всей ИТ-инфраструктуры находится в руках профессионалов, а все обязательства и обязанности определены в заранее подписанном соглашении, охраняет бизнес от различных рисков. Нет необходимости беспокоиться о лицензировании программ, которыми мы пользуемся, их обновлении, или же о защите данных: вместо этого мы можем сосредоточиться на своей основной деятельности и работать более эффективно», – говорит А. Шершневас.

Для того, чтобы получить еще больше гарантий, в договоре с аутсорсинговой компанией можно указать различные варианты страхования.

Высокое качество услуг

Знание и внедрение технологических инноваций – еще одно преимущество аутсорсинга. Оно требует дополнительных интеллектуальных, физических и временных ресурсов, которых не всегда достаточно ИТ-специалисту, работающему в той или иной компании. А вот компании, занимающиеся ИТ-аутсорсингом, специализируются именно в области информационных технологий, постоянно держат руку на пульсе последних достижений – и всегда готовы не только предложить самые передовые и эффективные технологические решения, но и реализовать их.

Кроме того, у работающего в компании ИТ-специалиста не всегда есть возможности роста. Ежедневное выполнение одних и тех же заданий не способствует увеличению багажа его знаний, в связи с чем в чрезвычайной ситуации у такого работника не всегда в достаточной мере опыта и знаний.

Сотрудники аутсорсинговой ИТ-компании ежедневно решают самые различные проблемы совершенно разных предприятий, отчего их опыт гораздо больше и разнообразнее. Кроме того, постоянное повышение ими своей квалификации способствует более высокому качеству предоставляемых ИТ-услуг. Аутсорсинг полезен и в тех случаях, когда требуется реализовать крупные ИТ-проекты. Сотрудники компаний в подобных случаях не в состоянии выполнить и проконтролировать все процессы.

По мнению большинства экспертов, с учетом глобализации экономики, предприятиям будет все труднее справляться с новыми вызовами, используя одни лишь свои внутренние ресурсы.  Поэтому они будут обращаться за помощью специалистов «со стороны» все чаще, а это значит, что рынок и спрос на услуги аутсорсинга и впредь будет активно расти.