Audores выбирает ИТ–аутсорсинг

2019-09-17
Литовское ЗАО Audores вот уже шесть лет успешно сотрудничает с местными предприятиями, предлагающими услуги общественного питания. Audores не только предлагает оборудование для ресторанов и кафе, но также предоставляет услуги по его обслуживанию. Компания неоднократно получала сертификаты Stipriausi Lietuvoje («Сильнейшие в Литве»), доказывающие ее надежность и высокий кредитный рейтинг.

В период с 2010 по 2014 годы оборот Audores вырос в десять раз. Компания постоянно растет – увеличивается число клиентов, ассортимент продукции, в связи с чем быстро растет численность сотрудников и новых поставщиков. Будущей весной планируется открыть филиал Audores в Клайпеде.

В связи со спецификой товара, больше всего оборудования продается через менеджеров по продажам, тем не менее, важным каналом для деятельности компании также является Интернет. Интернет–ресурс фирмы, включающий в себя электронный магазин, служит прежде всего в качестве источника информации. По словам директора ЗАО Audores Аудрюса Трабутиса, объем заказов через Интернет составляет около 3–5 процентов. Чаще всего оборудование через Интернет заказывают частные лица, решившие установить его у себя дома – или же клиенты, четко знающие, что им нужно.

Г–н Трабутис говорит, что с увеличением числа клиентов и более активным использованием информационных технологий, он столкнулся с проблемой – как обеспечить плавную и качественную работу ИТ–систем компании. «У нас было два варианта – или трудоустроить профессионалов, или передать все хозяйство по информационным технологиям специализированной компании. Проведя исследование рынка, оценив соотношение »цена–качество, мы остановили свой выбор на услугах ProfIT, предоставляемых компанией Penkių kontinentų komunikacijų centras», – сказал он.

Услуги аутсорсинга ProfIT включают в себя целый комплекс ИТ–услуг, которые предоставляются за фиксированную месячную плату. «Многие руководители все еще полагают, что покупка услуг по обслуживанию  компьютерной техники обходится слишком дорого, но зачастую они даже не представляют себе, сколько стоит установка одного компьютеризованного рабочего места, приобретение оборудования, его содержание и круглосуточное обслуживание, – говорит глава департамента коммерции ЗАО Penkių kontinentų komunikacijų centras Робертас Рагаускас. – Мы предлагаем нашим клиентам избавиться ото всех этих забот за заранее установленную месячную плату».

Г–н Трабутис подчеркивает, что бесперебойная работа компьютеров в фирме необходима, поскольку все действия менеджеров по продажам фиксируются в программе управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM (Customer Relationship Management), которая отправляет предложения на электронную почту клиентов. Если компьютер вдруг «зависает», работник не может работать эффективно, он впустую тратит свое рабочее время, а компания теряет деньги. Директор ЗАО Audores доволен тем, что благодаря комплексу услуг ProfIT фирма не тратит время попусту. «Верю, что услуги ProfIT действительно улучшат деятельность нашей компании. Удобно, что большая часть проблем может быть решена удаленно и в течение 10–15 минут – в этом мы уже убедились. Когда нам приходилось управляться самим или искать специалистов, на это уходила по крайней мере половина рабочего дня», – говорит он.

Мировой рынок аутсорсинговых ИТ–услуг постоянно растет. По данным Statista, в 2012 году стоимость этого рынка составляла $ 99,1 млрд, а в 2014 году она выросла до $ 104,6 млрд. Этот факт подтверждают и результаты работы ЗАО Penkių kontinentų komunikacijų centras. По сравнению с прошлым годом, в этом году количество заказов ProfIT увеличилось на 20 %. В 2016 году этот показатель планируется увеличить до 30 %. Кроме того, компания активно расширяет свою деятельность и предлагает аутсорсинговые ИТ–услуги не только в Литве, но и в Латвии, Эстонии, России, Белоруссии и Казахстане.